Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг

Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2018 году

В соответствии с распоряжением мэрии города муниципального образования «город Биробиджан» еврейской автономной области
от 27.12.2017 № 377 «Об утверждении графика проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области на 2018 год» структурными подразделениями мэрии города в период с 01.01.2018 по 01.09.2018 проводился мониторинг качества в отношении следующих муниципальных услуг, включенных в график:

1. Присвоение спортивных разрядов и квалификационных категорий спортивных судей.

2. Заключение договоров социального найма.

3. Предоставление социальной выплаты на оплату договоров найма жилых помещений в жилищном фонде коммерческого использования, расположенном на территории городского округа, заключаемых руководителями и специалистами муниципальных учреждений городского округа в социальной сфере на условиях возмездного пользования.

4. Выдача разрешения на осуществление земляных работ в сфере благоустройства.

5. Выдача градостроительного плана.

6. Предоставление в аренду (собственность) муниципального имущества.

Информация о проведении мониторинга представлена структурными подразделениями мэрии города, ответственными за предоставление муниципальных услуг.

Сводная информация представлена в приложении к настоящим сведениям.

Согласно постановлению мэрии города муниципального образования «Город Биробиджан» Еврейской автономной области от 13.08.2013 № 3376
«О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области» (далее - постановление мэрии города от 13.08.2013 № 3376) целями мониторинга является:

- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области физическим и юридическим лицам, в том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;

- определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;

- контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

Постановлением мэрии города от 13.08.2013 № 3376 определены следующие задачи мониторинга:

- выявление несоблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг;

- выявление типовых проблем, возникающих у заявителей при получении муниципальных услуг;

- удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги;

- определение финансовых затрат заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- установление временных затрат заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих нормативного подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг;

- выявление привлечения заявителями посредников в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) должностных лиц мэрии города или представителей муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

В целях проведения мониторинга структурными подразделениями мэрии города осуществлялось:

- изучение документов, в том числе, анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги с целью определения или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги;

- опрос физических или юридических лиц, являющихся получателями муниципальных услуг (далее – заявители).

В процессе проведения опроса заявителями добровольно и анонимно заполнялись анкеты (опросные листы).

Во время проведения мониторинга опрошены 200 заявителей (количество оказанных муниципальных услуг – 369), что составляет 54,20% от общего числа заявителей, обратившихся за получением муниципальных услуг в период проведения мониторинга качества.

В ходе мониторинга структурными подразделениями мэрии города сравнивались нормативно установленные временные затраты и реальные временные затраты на получение результата муниципальной услуги. На основании полученных данных, превышение нормативно установленных временных затрат на получение результатов муниципальной услуги не выявлено. Указанные сведения подтверждаются результатами опроса заявителей.

График работы структурных подразделений мэрии города, предоставляющих муниципальные услуги, заявители оценили в основном положительно. Средний балл по данному показателю составляет 4,96 по пятибалльной системе оценки.

Большинство заявителей удовлетворяет организация очереди в структурных подразделениях мэрии города, предоставляющих муниципальные услуги, что составляет 96,17 % анкетируемых.

Срок оказания муниципальных услуг, уровень обслуживания при оказании муниципальных услуг удовлетворяет в процентном соотношении 100 % заявителей.

Место размещения структурных подразделений мэрии города, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе условия доступа в него, в среднем оценивается заявителями положительно – 4,96 баллов.

Заявителями достаточно высоко оценен объем получаемой информации об услугах, в том числе его полнота и понятность. Средние показатели по данному критерию составили 4,99 баллов.

Повторные обращения заявителями в структурные подразделения мэрии города муниципального образования «Город Биробиджан» Еврейской автономной области по одному и тому же вопросу отсутствуют.

Таким образом, качество оказания муниципальных услуг оценено заявителями, принявшими участие в опросах, достаточно высоко, оказание муниципальных услуг, в отношении которых проводился мониторинг, производилось в соответствии с утвержденными административными регламентами.